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智能電網和公用事業 客戶服務管理

智能知識庫

產品簡介

該產品采用科學的體系架構,先進的檢索技術,深度融合電力行業的專業知識應用,以使用者便捷的應用為導向,形成知識從收集、分類、推薦、共享、檢索、更新、刪除全生命周期的知識管理體系。是95598座席人員、業務人員、管理人員工作不可或缺的工具,是相關人員培訓和學習的得力幫手,是智能機器人的后臺支撐。

產品聚焦


產品特點

信息覆蓋多領域,與營銷業務無縫融合

信息覆蓋供電企業的各個領域,實現與營銷業務應用系統數據集成與業務協作,充分實現數據共享與工作協同。

技術先進、使用便捷

采用B/A/S多層分布式體系結構和Lucene全文檢索引擎技術,提供先進的搜索算法,創建企業級海量數據搜索引擎。

地圖式知識管理、智能化知識推理

支持使用者自行設定板塊知識結構地圖或者不同崗位設置知識崗位地圖,可自定義知識推理模型,實現知識應用智能化。

強大的知識分類,高速的知識共享交流

依托深厚的電力營銷業務行業應用背景,合理進行知識分類,貼近使用者的思維習慣,形成知識收集、知識更新、知識推薦、知識共享、知識交流于一體的知識管理體系,支持多種文檔格式相同的展現方式。

流程化、規范化、制度化管理

采用流程化的知識管理流程,規范化的知識結構設計,積分激勵策略,形成一套知識收集覆蓋面廣而又準確、知識分類科學合理、知識應用方便快捷的制度化知識管理體系。

應用效果

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通過知識門戶,根據知識分類、知識關鍵字全文檢索快速搜索定位知識;快速獲取熱點知識,新知識;可對知識進行評價和回復,可提出知識訴求。

通過統一全文檢索瀏覽界面,按關鍵字對知識進行全文檢索,并按知識更新先后順序、知識熱點先后順序排序展示。

通過統一的知識瀏覽功能,可在統一的瀏覽模式下查閱各種文件格式的信息,包括PDF、WORD、EXCEL、TXT、PPT等。

產品功能

知識管理:提供了知識分類、規則管理、框架管理、知識收集、知識審核、知識發布、知識學習等功能。
專家系統內核:提供了知識表示、推理機、工作庫、解釋器等專家系統核心功能。
知識推理:提供了知識搜索、普查篩選、數據修訂、診斷咨詢、評價分類、專家選型、決策支持等功能。
知識應用:提供了全文搜索、知識門戶、數據普查、搶修咨詢、客戶評價、市場細分、能效建設、設備選型等應用功能。

成功案例

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知識庫成功案例.png
山西呼叫中心知識庫專家系統

提供了知識收集管理、知識檢索、知識門戶應用、知識學習管理、知識積分管理等應用,為呼叫中心運營管理提供強有力的支撐,深受座席人員好評。


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