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智能電網和公用事業 用電營銷管理

朗新智能營業廳系統

產品簡介

智能營業廳是綠色、智能、溫馨的一站式新概念智能電網成就展示平臺,是國家電網公司95598光明服務工程一面亮麗的旗幟。該解決方案按照“以客戶為中心”的設計理念,采用靜心的裝修設計,改進功能分區,借助信息通信、計算機網絡、智能控制等技術,構建實體、自助、網上和手機四位一體的多功能營業廳,實現服務智能化、互動化、多樣化感觀式服務體驗,為客戶提供靈活多樣的信息交互、業務受理、繳費靈活多樣的24小時服務。同時,該解決方案實現對營業廳可視化在線管理。?

產品聚焦

產品特點

科學合理的營業廳總體規劃設計:遵循國網營業廳建設標準,合理設置營業廳功能分區,科學 合理地整合軟件、硬件、業務,渾然天成。

高科技、互動化的展示和體驗廳設計:提供電力需求側展示、智能家居、電動汽車等體驗廳設計,基于強大的綜合信息展示平臺,提供主題策劃、場景選材、主題編排等功能,融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術應用, 力求可視化更優、互動性更強的感觀式體驗。

智能化、互動化的服務體驗:客戶身份識別、排隊叫號、多功能書寫臺表單預填寫、智能營業柜臺雙屏互動、可視化觸摸評價等智能互動設備的一體化集成應用和業務信息無紙化傳遞,為客戶提供全過程的智能化、互動化服務體驗。

全過程的客戶服務監管:將營業廳排隊、工單預填寫、業務辦理、客戶評價服務全過程信息以及音視頻監控錄像信息和業務工單關聯,實現客戶服務全過程的在線監管。

可視化的設備運維管理: 提供實體營業廳、自助營業廳各種設備遠程可視化監控和運行維護。

精益化的營業廳運營管理:提供營業廳人員管理、窗口管理、資源管理、服務質檢、運營分析等運營管理功能,實現營業廳層級化、精細化管理。

應用效果

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體驗區放置電子展板、電子沙盤、智能茶幾、智能家居等設備,提供文字、圖片、多媒體信息展示及智能家居體驗功能。

收費區放置平板電腦,提供營業員信息、繳費信息、進行滿意度評價等功能。

業務辦理區放置智能營業柜臺,提供摸屏手寫輸入、原筆跡簽名、服務評價等雙屏互動功能。

業務待辦區放置功能書寫臺,提供自助查詢、自助填單功能,實現無紙化業務辦理。

客戶自助區放置自助繳費終端,提供自助查詢、現金繳費、銀行卡繳費、發票/收據打印、卡表購電等功能,放置自助營業終端,提供業務辦理、業務查詢、證件掃描、數字簽名、證件補登、文件打印、視頻通訊等功能。

引導區放置排隊取號機,具有RFID識別,實現大客戶身份辨識及業務預約。

產品功能

展示及體驗廳建設?

展廳設計、設備提供、展示內容策劃及制作?

音視頻監控設備集成?

集成營業廳音視頻監控系統?

自助及智能互動設備集成?

集成排隊機、多功能書寫臺、智能營業柜臺、評價器等各類互動服務設備?

技術支持系統建設?

構建互動服務平臺為營業廳提供強有力的支撐?

成功案例

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河北智能營業廳

不僅實現客戶服務智能化、互動化體驗,還實現統一運營管理、監控、運維,提升河北省電力公司營業廳服務水平和管理水平。

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天津中新生態城智能營業廳

涵蓋引導區、業務代辦區、互聯網服務終端、智能營業終端、自助繳費終端、網上營業廳、手機營業廳、移動智能終端程序、多功能書寫臺等,實現智能營業廳運行的信息化、互動化、智能化。

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